杭州文三路上的文史書店由于頻頻失竊，最近規(guī)定除教師、研究生和書店會員外，一般人不得進(jìn)去。原來，文史書店在門口張貼通告指出，最近一段時間，一些專業(yè)盜書集團(tuán)頻頻光臨書店，將書成批盜走，已給書店造成數(shù)萬元人民幣的損失。因此書店將實(shí)行有限開放，讀者需出示會員卡、教師證、研究生證或書店認(rèn)可的其它證件，才能入內(nèi)購書。
據(jù)該書店的負(fù)責(zé)人傅文說，圖書被盜現(xiàn)象一直存在，不過那時丟的書林林總總，有貴的也有便宜的，應(yīng)是讀者順手牽羊而為。但自農(nóng)歷新年前開始，竊書情況突然嚴(yán)重起來，丟失的大多是文物畫冊、《辭�！�、《時間簡史》這些售價比較高或者較為暢銷的書籍，可能是有專業(yè)的盜書集團(tuán)在頻頻光顧文史書店。
文史書店共有三名店員，已被叮囑對較貴書要“盯牢一點(diǎn)”，但專業(yè)的書賊的手段更厲害，傅文說：“也不知道他們是怎么偷的，反正這兩個月以來，書店的損失達(dá)數(shù)萬元。后來我專門派了個店員站在門口，但還是有書不斷被偷，我們真是搞不懂這些人是怎么把書帶走的!”傅文說，內(nèi)部防盜措施無效，書店唯有從3月28日開始實(shí)施有限開放的辦法。
杭州文史書店防雅賊設(shè)有限開放，雖是極端的做法，實(shí)在是出于無奈。書店總經(jīng)理王海松說：“每天幾千元的丟書額比營業(yè)額還高，不限制行嗎?再說文史書店本來就不同于一般的綜合性書店，我們的讀者對象面相對較窄，有限開放對營業(yè)額的影響也不是很大�！�
這種有限開放是否能夠起到防盜的效果?是否會有因噎廢食的副作用?記者采訪了一些書店經(jīng)營者，他們對文史書店的做法表示了同情：店家是被逼的，沒辦法。很多書店在接受記者采訪時幾乎眾口一詞：有限開放不但不能有效控制丟書，而且與經(jīng)營之道相悖，對讀者商家均無利可言。
偷法：道高一尺
偷書之道千奇百怪，目前除了個人行為之外，還有很多是盜書團(tuán)伙在集體行動，讓書店真是防不勝防。前些年，偷書者多為成人，其中讀書人、知識分子占了不小的比例。貴州西西弗書店連鎖部總監(jiān)田源回憶說，“1999年我當(dāng)?shù)觊L時曾抓住一個四五十歲的偷書人，具有諷刺意味地是，這個偷書者專攻法律、偷的還是法律書，而且被抓時證件齊全。”個人偷書者中還有很大一部分為大中小學(xué)學(xué)生。廣東東莞永正書城前幾日曾發(fā)現(xiàn)兩少女從一些有關(guān)星座的書中偷走了大量卡片。
近一時期，團(tuán)伙盜書有上升的趨勢。長春學(xué)人書店一段時期以來，在顯著位置擺放的暢銷書《文化苦旅》等成批丟失，破案后發(fā)現(xiàn)是吉林省九臺市一團(tuán)伙所為，并有專門的書攤為他們銷贓。
深圳書城負(fù)責(zé)保衛(wèi)的廖主任介紹，3月份以來書城的團(tuán)伙盜書情況比較嚴(yán)重，團(tuán)伙雇傭三無人員，特別是一些慣偷行竊，偷來的書再低價賣出。
四川文軒連鎖公司成都購書中心曾被云貴川交界一帶的盜書團(tuán)伙困擾，一年被盜圖書達(dá)10萬元。據(jù)說在書店的配合下，公安機(jī)關(guān)已將其中的11人抓獲歸案并已判刑。據(jù)介紹，這個團(tuán)伙以偷書為生，有偷有賣已成體系，團(tuán)伙成員每月有工資收入，以偷工具書為主，交給一些小書店降價出售。更有甚者，據(jù)說這些下家書店提出需要某類類圖書或畫冊時，團(tuán)伙就會想方設(shè)法“按需供書”。
不論是個人偷書還是團(tuán)伙盜竊，偷書的方法真是五花八門。
四川文軒連鎖公司書城管理中心經(jīng)理?xiàng)钣钫f，他們曾發(fā)現(xiàn)有偷書者穿的是特制的衣服，里面有許多口袋。有把所偷之書從廁所窗戶遞出去的。有買一本書后拎著裝書袋返回書店，再把所偷圖書放人袋中蒙混過關(guān)的。有將價格便宜圖書的磁條換到貴重書上，欺騙收款員的。有在洗手間把磁條取出或撕掉的。還有干脆手持消磁器給圖書消磁的。珠海市店就發(fā)現(xiàn)竊賊將磁鐵放在書中消磁，以逃避門口的防盜器。
在西西弗，更有一些團(tuán)伙囂張到從書店搶書，他們把高碼洋的貴重書放在門口，乘營業(yè)員不備抱起書沖出書店。
哈爾濱兒少書店經(jīng)理李玉濱告訴記者，近幾年，哈爾濱市店每年都要組織一次天鵝書市，書市期間，書店每一天的印章、印泥顏色都不一樣，即使這樣，上午9：00開幕，下午仍有一中學(xué)生仿造了印章、印泥偷書，真是防不勝防。
防范：魔高一丈？
一般而言，書店為了防盜采取讓讀者存包的辦法，比如武漢市店武勝路書店等，不一而足。四川文軒連鎖公司成都購書中心更是全員參與防盜工作，每到年底，購書中心的盤虧額將平均分?jǐn)偟缴现两?jīng)理下到保潔工的每一位員工身上。全員獎賠掛鉤強(qiáng)化了每個人的防盜意識。假期里，購書中心的紅領(lǐng)巾護(hù)書隊開始行動。他們佩帶書店統(tǒng)一制作的卡通帽、卡通工作牌，名為提醒讀者愛護(hù)圖書、保護(hù)圖書，實(shí)則對欲偷書者也是一種警示。
上海書城江利將防盜措施歸結(jié)為人防、技防。人防即營業(yè)員或保安人員在書店門口或店內(nèi)巡視，技防即圖書加磁，門口安置防盜門或在店堂設(shè)探頭并連接監(jiān)控中心的防盜監(jiān)視系統(tǒng)。江利說，一般讀者到書店是看書，而偷書者是看人，看營業(yè)員和保安人員在哪里，這就為人防提供了條件。技防尤其是防盜門被各家書店認(rèn)為是目前相對有效的防盜措施。
某防盜廠商告訴記者，目前書店采用較多的防盜門主要有兩類，一類是進(jìn)口的，主要采用無線電監(jiān)測，圖書進(jìn)店后員工要在書中貼軟硬標(biāo)簽，如未經(jīng)交款解碼，顧客通過設(shè)在書店門口的防盜門時，防盜門就會發(fā)出警報。另一類是國產(chǎn)的，主要采取磁感應(yīng)監(jiān)測，圖書進(jìn)店后員工要在書中夾進(jìn)磁條，如未經(jīng)交款消磁，顧客通過防盜門時，防盜門就會報警。但是如果竊賊采用了解碼或消磁手段，那防盜門就無能為力了。
杭州文史書店王海松經(jīng)理透露，最近書店請來了反扒高手，看樣子真是給逼急了。這些反扒高手身手不凡，他們都有在商場、超市反扒的經(jīng)驗(yàn)，穿上便衣在書店中巡視，一眼就能看出偷書的嫌疑人。王海松說，書店雇了兩名反扒專業(yè)人員，效果太好了，他們上任半個月以來，書店雖沒有經(jīng)過具體的盤虧，但明顯感覺偷書大大減少。而且反扒人員每人每月1000元的固定工資加上抓住竊賊時幾百元的獎勵，比起增加許多店員的投入要小得多。這兩名反扒人員在書店營業(yè)時間內(nèi)全程工作，用他們老道的眼光發(fā)現(xiàn)可疑人員，并予以注意。為了提高防盜效率，北方圖書城從沈陽市公安局保安公司聘請專業(yè)保安人員協(xié)助工作。這些保安人員身著正規(guī)保安服裝，在店門口和店堂內(nèi)來回巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員便加以注意。書城辦公室王主任說，這叫以專業(yè)保安對付專業(yè)竊賊。
許多書店除培訓(xùn)營業(yè)員防范偷書者的意識與技巧外，還專門從員工中選出專職保安員，這些保安員身穿便衣在店內(nèi)巡視，有的像讀者一樣坐在那里看書。武漢市店武勝路書店經(jīng)理李波告訴記者，書店專門召開過如何識別偷書者的經(jīng)驗(yàn)交流會，一個有趣的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個人的衣服里好像藏了圖書時，可以裝作不小心碰了一下，從而判斷衣服里是不是書.
貴州西西弗書店則采用“心理威懾”的方法，當(dāng)營業(yè)員發(fā)現(xiàn)某人形跡可疑時，便不停地為他提供服務(wù)：“你要找什么書呀?”“你喜歡什么書呀?”“我能為你做點(diǎn)什么呀?”暗示你已引起注意，切莫胡為。
重慶精典書店用海報提示讀者不要偷書，書店里貼著“把書的內(nèi)容記在心里，但不要把書放在包里”“讀書風(fēng)雅，偷書失格”等海報，不時提醒著讀者不要偷書。
成本：防盜投入高
長春學(xué)人書店每年的丟書額1萬多元，防盜成本每年3萬多元。青島書城每年的丟書額2～3萬元，防盜成本每年近40萬元。北京萬圣書園每年丟書從幾萬到幾十萬元不等，防盜投入每年約2．5萬元。上海季風(fēng)書園每年的丟書額為該店銷售額的萬分之五，目前該店的四個防盜門正在安裝之中。
一套國產(chǎn)防盜門大約需要一兩萬元人民幣，配套的磁條五六分一根，而一套進(jìn)口防盜門大約需要三四萬元人民幣，配套的磁條兩角多一根。一家100～200平米的小書店，安一個防盜門足矣，國產(chǎn)的壽命十幾年，攤下來每年成本1000多元，加上每年投資磁條的三四千元，花銷有五六千元。因?yàn)榈晷o需專門的夾磁人員，所以這筆費(fèi)用算是省了。每年五六千元的投入，從節(jié)省人力成本角度來看，少一個人就能節(jié)省1～2萬元的工資成本。所以有人說，有了防盜門，一個人就能管一家100平米的書店。而一家1萬平米的大書城則需要幾個防盜門，比如安四五個國產(chǎn)防盜門，一次性固定資產(chǎn)投入8萬元，十幾年壽命，平攤到每年成本為7000多元，每年的磁條成本大約為4萬元，再加上專職的四五個夾磁人員的工資成本五六萬元，合起來約10萬元。據(jù)調(diào)查，大書城丟書多的每年能丟二三十萬元的書。這10萬元的防盜投入不但能減少丟書，還能省出至少20個人員每年約30萬元的人力成本。據(jù)青島市店總經(jīng)理袁淑琴介紹，目前青島書城每年只有2-3萬元的丟書額，除了管理較嚴(yán)格以外，防盜門起了重要的作用。面積1萬多平米的青島書城安裝了10個防盜門。
廣東東莞永正書城總經(jīng)理劉森對記者說，“夾磁工作人力耗費(fèi)不可小視，我們書城每天都要進(jìn)20-30萬碼洋的書，每天要有一二十人搭進(jìn)去夾磁條。各種防盜費(fèi)用算下來一年高達(dá)二三十萬元�！睘榱斯�(jié)省人力資源和資金成本，絕大多數(shù)書店都只對部分圖書夾磁。一般認(rèn)為暢銷書及大部頭書應(yīng)100％夾磁，而其他書則部分夾磁就可以了。
至于防盜監(jiān)視系統(tǒng)，因?yàn)閹资习偃f的成本較高，多數(shù)書店都認(rèn)為沒有必要。面積1萬多平方米的廣州購書中心去年裝修后上了一套防盜監(jiān)視系統(tǒng)，據(jù)中心辦公室主任劉國強(qiáng)介紹，這套系統(tǒng)包括十幾臺閉路電視，每臺閉路電視連接五六個探頭，這些探頭遍布書城各個角落，360度全方位掃描監(jiān)控。這套系統(tǒng)一次性投入就達(dá)90多萬元，再加上每臺閉路電視前的監(jiān)控員工共十幾名，按照2002年當(dāng)?shù)仄骄べY2．5萬元計算，中心每年還要花費(fèi)30多萬元的人工成本。
處置：難以一勞永逸
采訪中記者感到，令書店經(jīng)營者最頭痛的是對偷書者的處置辦法。因?yàn)闆]有執(zhí)法權(quán)，罰款是萬萬不可的。對偷書量較大的團(tuán)伙或慣偷可以扭送公安機(jī)關(guān)，而對于經(jīng)常的零散的個人偷書者，特別是日漸增多的學(xué)生，除了教育、寫檢查、請家長之外，書店簡直是無可奈何。
長春學(xué)人書店總經(jīng)理王忠民說，學(xué)生嗎，態(tài)度好就算了，沒有合適的處罰辦法，時間一長，這些人都沒有犯罪感了。
一些書店采用了變通的辦法，廣東東莞永正書城對承認(rèn)偷書者收取100元保證金，保證今后不再偷書。貴州西西弗書店對18歲以上的成年偷書者收取幾十元的教育費(fèi)。深圳書城將兩次以上偷書者的身份證復(fù)印件發(fā)給員工，提醒員工注意。
南京中山東路新華書店總經(jīng)理陳建紅認(rèn)為對于小額偷書者的處罰，目前在法律上是一個空白點(diǎn)，消費(fèi)者有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，那我們商家的權(quán)益呢?他希望制定相關(guān)的法律法規(guī)，其實(shí)這對提高全民素質(zhì)也大有裨益。
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